Apple revisa las devoluciones sin romper el sello para frenar una estafa

Una caja vuelve a la tienda con el sello intacto, pero hay que abrirla para saber si está todo adentro. Si no falta nada, el artículo ya no puede venderse como nuevo. Un problema bastante poco tecnológico para una empresa que vive de la tecnología.

Apple empezó a usar a principios de octubre de 2026 un escáner que permite inspeccionar las devoluciones sin destapar el embalaje. Así, el personal puede comprobar si están el dispositivo y sus accesorios, y si el producto puede volver al inventario para su venta directa.

Una caja cerrada no siempre está completa

La maniobra que Apple busca frenar consiste en comprar un equipo, sacar cables, cargadores o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de cerrado. A veces, incluso, se reemplaza el aparato original por otro. Cuando se repite en varios locales, esa práctica alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, los empleados tenían que abrir por precaución incluso las cajas que parecían intactas. El nuevo procedimiento apunta a ahorrar tiempo y costos de revisión, además de enviar al depósito solo los paquetes en los que se confirman problemas.

De actualizar teléfonos a revisar paquetes

El sistema se apoya en Presto, una tecnología que Apple ya utiliza para actualizar el sistema operativo de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva aplicación va por otro lado: comprobar el contenido físico. En principio se usa para devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

El escáner no impide que alguien intente hacer trampa, pero facilita la detección en la tienda. Me parece una solución razonable para cuidar el inventario sin tratar cada caja cerrada como sospechosa. Si vas a devolver un equipo, conservá el comprobante y consultá las condiciones de devolución.

Gonzalo Tello, Tecnología