Cualquier persona puede exigir el canje de billetes deteriorados en ventanilla, según el Banco Central

El Banco Central de la República Argentina (BCRA) volvió a poner sobre la mesa una normativa que muchos usuarios desconocen: los bancos minoristas están obligados a canjear billetes deteriorados a cualquier persona que se presente en ventanilla, sin importar si tiene o no una cuenta abierta en esa entidad. El servicio debe prestarse dentro del horario habitual de atención al público y no puede ser suspendido por decisión unilateral del banco, según lo establecido en la Sección 3 sobre Circulación Monetaria de la normativa vigente.

Qué se considera un billete deteriorado

Un billete se encuadra en esa categoría cuando presenta roturas, perforaciones, manchas, decoloración, suciedad, quemaduras o cualquier otro daño involuntario producto del uso cotidiano. La condición indispensable para que proceda el canje es que el ejemplar conserve al menos el 60% de su superficie original respecto del billete completo. Cuando el billete está partido en varios pedazos, la totalidad de los fragmentos debe corresponder, con evidencia comprobable, a un mismo ejemplar para que la operación pueda concretarse.

En los casos en los que el grado de deterioro impide determinar con certeza la denominación o el valor del billete, las entidades pueden remitirlo al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. Ese envío debe acompañarse de una nota con membrete, por duplicado, en la que se consigne la fecha de presentación, la numeración del billete cuando se dispusiera de ese dato, la denominación y la suma total estimada. Una vez recibido y procesado, los billetes son contabilizados como depositados en el Banco Central.

• El canje debe ofrecerse a cualquier persona, sea cliente o no de la entidad.
• El servicio funciona dentro del horario habitual de atención al público.
• El billete debe conservar al menos el 60% de su superficie original.
• Si el billete está fragmentado, todos los trozos deben corresponder al mismo ejemplar.
• En caso de duda sobre la denominación, el banco puede enviar el billete al BCRA para análisis.
• Los billetes procesados quedan contabilizados como depositados en el Banco Central.

Qué hacer ante un rechazo indebido

Si un banco se niega a realizar el canje en condiciones que la normativa considera válidas, el usuario cuenta con la posibilidad de presentar un reclamo formal a través de los formularios web que el organismo monetario mantiene habilitados. La vía existe como instancia de protección frente a incumplimientos que, según el texto normativo, no deberían producirse: el canje de billetes deteriorados forma parte del servicio obligatorio que las entidades financieras deben garantizar al público en general, más allá de la relación comercial que cada persona mantenga con la institución.

La difusión de estas condiciones se inscribe en una estrategia más amplia del Banco Central para transparentar los derechos de los usuarios financieros y recordar que, incluso en operaciones menores como el cambio de un billete dañado, existen reglas claras y exigibles. Para los bancos, el cumplimiento de esta obligación no admite excepciones discrecionales: la negativa basada en que el portador no es cliente del banco carece de respaldo normativo y puede derivar en sanciones administrativas y en la obligación de revertir la operación rechazada.