Escobar le pasa el trapo a la burocracia con un bot de WhatsApp y se trae un premio desde Seúl

Te cuento una escena que me pasó no hace tanto: quise hacer un trámite en el municipio, formé fila, saqué número, esperé cuarenta minutos y cuando llegué al mostrador me dijeron que el sistema se había caído. Volví a casa con la misma cara de pan que mi vieja cuando se cuelga el WiFi. La buena noticia es que en Escobar, ese guion empieza a quedar viejo: el municipio atiende buena parte de las consultas vecinales con Flora, un asistente por WhatsApp que ya acumuló más de 500.000 interacciones. La IA, o Inteligencia Artificial, dicho en criollo: máquinas que imitan la forma en que pensamos y escribimos, dejó de ser promesa de película y se metió en el barrio.

Dos Inteligencias Artificiales, dos problemas distintos

El municipio no se quedó solo con el chat. Para las compras públicas, que es el nombre elegante que se le da a la famosa cadena de licitaciones y adjudicaciones, puso en marcha Ethix, una plataforma que apunta a agilizar las contrataciones y dejar atrás el expediente de papel. Piénsenlo así: si el WhatsApp con Flora es como el contestador inteligente del municipio, Ethix es la planilla con la que se manejan los proveedores, pero con esteroides digitales.

Para que la transformación no quedara a medias, Escobar digitalizó más de 100 trámites y lanzó un programa de alfabetización tecnológica que ya capacitó a casi 30.000 personas. Es decir: no alcanza con comprar la herramienta, hay que enseñarle al vecino a usarla. Hasta acá, un punto a favor que muchos municipios del conurbano suelen saltearse, y lo digo con tono confesional porque más de una vez me sentí un analfabeto frente a una pantalla.

Como si fuera poco, el Concejo sancionó una ordenanza para regular el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. Es la diferencia entre tener un cuchillo muy filoso y escribir en el mango para qué sirve: la tecnología sin reglas suele cortar del lado equivocado.

El premio que vino desde Corea

• El intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo.
• El reconocimiento se entregó en la apertura de Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, en Seúl.
• El certamen es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, WeGO, siglas en inglés que se leen "uigo" y que nuclea a ciudades comprometidas con el desarrollo tecnológico y la sustentabilidad.
• Durante la cumbre también se discutieron temas como tránsito urbano, seguridad preventiva y automatización estatal, aunque esos puntos forman parte de la agenda global y no son servicios ya implementados en Escobar.

Antes de emocionarnos, vale el baño de realidad que me digo a mí mismo cada vez que escucho cifras grandes: el medio millón de interacciones habla de mensajes, no necesariamente de personas únicas, ni de consultas resueltas. Es un número que muestra volumen, pero todavía no nos dice cuántas veces el bot mandó al vecino a la misma ventanilla que antes. Los datos prometen, falta el segundo capítulo.

Mi consejo, en imperativo porque la columna lo pide: si vivís en Escobar, probá Flora antes de ir al municipio; si no, fijate qué herramienta de atención automatizada tiene tu propio distrito, porque la diferencia entre resolver un trámite a las diez de la noche y perder la mañana en una fila puede estar en un simple chat. La tecnología, como la lapicera, sirve cuando la usás.